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风随着意思吹

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日志

 
 

所谓“商业五毛党”  

2011-01-19 14:40:21|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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凯林写了一本关于公关行业的小说,我看了,兴趣盎然,认真写了推荐语,说的是,如果你想同流合污,可以在这本小说里学到技巧;如果你不想随波逐流,可以找到很多愤怒或者哀叹。

现在看来,这种格言式的句子,或多或少遮蔽了这本小说的价值。公共关系,在商业分工里,指向英语语境里的relation,用经济学的解释,应该在商业交换过程中参与者关系的合理维护。但在当下中国语境里,却异化成一种潜规则,一种甚至是反市场,反透明的阴谋与技巧。有人愤怒地把公共关系称为“商业五毛党”。比如众所周知的蒙牛与伊利的所谓信息搏杀,腾讯与360的商业格斗,还有华为庭院深深的公司人事纠纷,事实上都有中国式的公关公司在背后操纵。

都市里似乎到处都是这种中文说得不怎么好,其实英文说得更不好的所谓公共关系公司,他们总是在一些像模像样的写字楼里,夹着一些简单的英文单词说汉语,好像他们很国际化似的,其实多年以来,干的却是中世纪扼杀言论,拒绝透明的勾当。

我的意思是说,读者们从来没有机会了解这个行业的故事,人们看到的只是表面的光鲜,人们对这个似乎可有可无的行业并无兴趣,所以也没有人去直接挖掘他们的故事。唐凯林所做的工作,就是用小说的形式,向人们展示了公共关系行业,在中国如何异化成了一批商业五毛党,一批反知情权的帮凶。

是的,知情权,这个名词,才是真正的relation,真正的公共关系公司孜孜以求的目标。比如腾讯与360之间的商业搏杀,双方各执一词,看上去都是信心满满,似乎很容易就能打垮对方,但他们几乎同时犯了一个巨大的错误:忽略了他们的每一个客户。

中国公关公司的使命,就是指导他们的客户,如何更加有效地忽略、遮蔽客户。

问题在于,这两家公司的商业模式有一个极为重要的现象,他们的客户群是一个个生动的个体,也就是说,他们不是那种大客户营销,不是所谓的行业营销,更不是基于政府行政指令式的计划经济营销,他们的客户与每一个具体的生命有关,那是一些有着鲜活思想的年轻人,在每一台电脑前,他们有着自己的独立的判断,用鼠标行使着自己的消费权利。这应该算是商业领域最具有互联网色彩的民主消费图景,所有的客户都紧紧攥着一张基本的选票,随时可以决定自己的参与,或者退出,企业的兴衰,某种意义上就掌握在这些细小的鼠标手上。

但是,腾讯与360彼此攻轩的时候,似乎都不太考虑这些。难道他们以为这些年轻的鼠标都是不会自由选择的傻瓜么?难道他们以为即使他们为所欲为,这些年轻的客户也不会心生愤怒么?难道他们以为这些可爱的用户天生就只能是他们的用户,死气白捏也要伴随着腾讯与360,同呼吸、共命运么?事态的发展显然超出了这两家公司的预期,更多的用户非常聪明地跳出了在两家公司之间进行选择的二元思维,年轻的人们开始站在自己的利益立场上表态,一场仅仅与商业和消费有关的民主游戏由此拉开。

多年前的一个下午,我在博鳌论坛上与韩国三星总裁李健熙聊天,听他提到了“透明的品牌”,当时我就感慨万千,内心几乎如博鳌的天色一样敞亮。同处亚细亚生产方式之下,李把透明与企业的品牌整合在一起,显然有比品牌更高的意义。李健熙的话语指向,是品牌对消费者的完全不设限,从而导入人们对企业品牌的全方位介入,在此基础上进一步提高品牌的价值和附加值。在另一个场合,我还听见博雅公共关系公司的北京首席代表苏珊说,消费者有权知道真相,遮蔽真相,事实上遮蔽的是品牌本身。两位外籍人士的表述如此肯定又理性,他们让我想起了一个著名的词汇:知情权。

在中国内地,我不知道有多少公关公司在知情权的层面考虑过品牌问题。在市场的界面上,企业以及有关的产品是强势群体,消费者则是弱势群体,知情权的来由就在这里。现在的问题是,我们并不幻想企业在如此宏大的层面上思考知情权问题,仅仅希望企业在销售问题上、形象问题上,甚至是在利润问题上适当传播一些必要的、能够引导消费行为的信息,让消费者在了解的基础上完成理性的消费。

说实话,我们的企业在这方面,跟诸多国际品牌相比,差距可能不是一点点。比如现在的腾讯与360,尽管近几年的经营业绩不错,但相关人士的怀疑与提醒并不少。原因无他,因为企业主动传播出来的信息过少,消费者的知情权没有得到满足。作为以捍卫知情权为责任的媒体,主动发现一些信息,便成为一种必然。

至少在三个层面,客户的知情权已经被腾讯和360联手剥夺了。其一,他们一直把每个用户的终端当成了自己的家园,在别人的私人领地上为所欲为,而很多用户不知道;其二,他们总是站在伪市场竞争的层面,用一种非市场的方式打压对手,剥夺了用户的选择权;其三,他们把数以亿计的私人电脑当成自己的跑马场,事实上是把每个人的隐私放大,让每个人单纯的商业消费行为,变成一种具有危险状态的公共行为。或者我们可以肯定地说,这是商业层面的严重侵权事件。而这样的事件之所以大行其道,其实与腾讯和360不了解自己有关。

谁能相信,就是在眼下的这个互联网市场,诸如腾讯和360这样的企业,他们本来就是站在信息分享的角度在发展,最后却干着阻挠客户知情权的勾当。而这还是外部市场的形态,事实上即使在企业内部,知情权问题被忽略,被遮蔽,都可能是明显的。一方面,大量的信息,尤其是对企业不利的信息首先由部分中层进行拣选、遮蔽,然后将不全面的信息资源提供给他们的总裁,造成一个信息残破的场;另一方面,总裁至高无上的话语权必然削弱掉其他管理人员的知情权,久之,我们的企业可能会出现一些决策陷阱,同时,对企业家的个人崇拜便愈演愈烈。

如此局面下,企业在外部和内部的知情权问题没有得到充分尊重的前提下,谈什么企业的宏大目标,谈什么企业的品牌建设,尤其是谈所谓国际化大品牌建设,便是一个过于超前的话题。

所以,最合理的批评应该是,不管是腾讯,360,还是背后的公关公司,先把你们的利益之争搁置起来,回到用户的知情权问题上。只有把这个问题解决了,接下来的一切才有可能。否则,无论是你们的品牌,还是你们的价值,都不会得到尊重,也对中国公司的整体发展毫无益处。

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